Rencontre avec Spy, le premier agent bancaire de FINCA Malawi

Par une chaude matinée de mars, sous le soleil éclatant du Malawi , mes collègues de FINCA et moi-même avons évité la circulation sur la rue principale animée pour rendre visite à Spy Auto Parts, juste en face d’un marché animé de Blantyre.

Idéalement situé au cœur d’un quartier commercial, le commerce de pièces détachées automobiles d’Oliver “Spy” Kamwendo est florissant. Le magasin se trouve juste à l’angle de la succursale FINCA Henderson Street, qui est très fréquentée – un endroit idéal pour que FINCA Malawi tente d’offrir à ses clients des services bancaires par l’intermédiaire d’une agence. En fait, Oliver est devenu le premier agent bancaire de FINCA Malawi, aidant nos collègues de FINCA Malawi à initier des milliers de clients aux services bancaires de l’agence.

Créer un réseau d’agents bancaires

Un agent bancaire est un propriétaire d’entreprise qui est engagé par FINCA pour traiter les transactions de nos clients en notre nom. Grâce à des terminaux de point de vente équipés d’un scanner biométrique, les clients de FINCA peuvent s’identifier à l’aide de leurs seules empreintes digitales. Ils peuvent facilement et commodément payer des factures, effectuer des dépôts, retirer ou transférer des fonds, consulter le solde de leur compte ou effectuer d’autres transactions.

agent bancaire

L’avantage de l’agence bancaire est qu’elle permet à FINCA de rapprocher ses services de ses clients. Elle leur permet d’économiser le temps et l’argent précieux qu’ils consacreraient autrement à se rendre dans une agence bancaire. Même si un agent est proche d’une agence FINCA, cela permet à nos clients d’éviter les longues files d’attente à l’agence.

Malgré les avantages évidents offerts par les agences bancaires, nos clients ont eu besoin de temps pour acquérir la confiance nécessaire pour effectuer des opérations bancaires par l’intermédiaire d’une tierce partie et par voie numérique. La proximité de Spy a permis au personnel de FINCA Malawi d’assister étroitement nos clients dans le processus de transition, jusqu’à ce qu’ils se sentent à l’aise avec le nouveau processus bancaire. Aujourd’hui, FINCA Malawi travaille avec quatre agents et prévoit d’en intégrer d’autres très prochainement. Plus de 4 600 transactions ont été traitées par ces agents jusqu’à présent.

agent bancaire

Une opportunité de croissance

Spy Auto Parts a joué un rôle déterminant dans le lancement réussi de l’agence bancaire de FINCA Malawi en 2016, mais ce n’est pas seulement en raison de son emplacement. Le fait qu’il s’agisse d’une entreprise bien établie, dirigée par un entrepreneur expérimenté, est également un atout. En fait, Spy a appris de son père comment gérer une entreprise. En grandissant, son père impliquait Spy et ses huit frères et sœurs dans diverses entreprises, leur transmettant ses connaissances et veillant à ce que ses compétences soient transmises. Spy a perfectionné son sens des affaires en suivant des études de marketing. Aujourd’hui, outre la gestion de Spy’s Auto Parts, il vend des vêtements, exporte des sculptures en Afrique du Sud et a même tenu un gîte dans sa ville natale de Lunzu avant de s’installer à Blantyre.

Grâce aux revenus de son entreprise et aux commissions qu’il perçoit en tant qu’agent FINCA, Spy gagne suffisamment d’argent pour subvenir aux besoins de sa femme et de leurs cinq enfants, qu’il envoie dans les meilleures écoles possibles. Spy considère son partenariat avec FINCA comme “une opportunité pour mon entreprise de se développer et de gagner en notoriété”.

C’est donc une situation gagnant-gagnant pour Spy et FINCA.

Quant à son surnom, Spy ? Le jeune Oliver a grandi en regardant des films d’action et c’est ce qui l’a inspiré pour nommer sa boutique Spy. On dirait que le nom est resté.