Recherche

Nous utilisons la recherche pour contrôler rigoureusement la performance sociale de notre travail afin de nous assurer que nous produisons un impact profond et significatif pour nos clients de la microfinance et des entreprises sociales.

Pour y parvenir efficacement, nous cherchons à comprendre l’expérience complète du client. Il s’agit notamment des avantages dont bénéficient nos clients et des moyens que nous pouvons mettre en œuvre pour mieux les servir. La recherche sur la clientèle de FINCA permet d’aligner nos programmes sur notre mission et fournit des informations utiles pour améliorer notre travail.

La recherche du point de vue du client

FINCA aborde la question de l’impact social du point de vue du client, afin de comprendre comment les produits affectent sa vie quotidienne. Notre recherche utilise des méthodes d’enquête participatives conçues pour donner la parole aux perceptions et aux expériences des clients. Ces données indiquent si et comment nous améliorons leur vie, et elles nous aident à mieux répondre aux besoins des clients au fur et à mesure que nous nous développons.

• Les clients nous disent quels attributs mesurer et comment les mesurer. Cela génère des mesures d’impact qui sont dérivées des expériences quotidiennes des clients et qui sont significatives dans un laps de temps pertinent.
• Sur la base de ces paramètres, un instrument d’enquête est conçu pour permettre une analyse quantitative rigoureuse, y compris la fréquence et l’intensité des réponses et une mesure fiable de leur valeur pour les clients.

ValiData : Une plateforme de recherche en nuage

Pour faciliter la collecte de données à l’épreuve des balles, FINCA a développé ValiData, une plateforme de recherche basée sur le cloud pour la collecte et l’analyse de données de terrain. Cette solution puissante et unique offre de nombreux avantages par rapport à la collecte traditionnelle de données sur le terrain.

1. Recueille des données fiables sur des questions nuancées et surmonte les biais de l’enquête.
2. Détecte les valeurs aberrantes et les incohérences à l’aide de techniques statistiques puissantes.
3. Utilise l’apprentissage automatique pour identifier les biais des enquêteurs.
4. Exploite la connectivité en nuage avec des capacités hors ligne pour permettre aux administrateurs d’enquêtes de prendre des mesures pendant que les enquêteurs sont encore sur le terrain.
5. Il en résulte des ensembles de données de haute qualité permettant d’obtenir des informations approfondies sur les clients.

En savoir plus sur ValiData « 

La recherche sur la clientèle en action

Microfinance

• À l’aide d’enquêtes auprès des ménages et des entreprises, nous dressons un tableau détaillé du profil des clients et évaluons notre impact par rapport à des indicateurs clés, notamment : l’inclusion financière, le niveau de vie, l’emploi, l’autonomisation des femmes et les aspirations personnelles des clients. Voir les résultats « 

Entreprise sociale

• Impacts perçus de l’énergie solaire et des fourneaux améliorés par les clients hors réseau en Ouganda. En savoir plus « 

Recherche thématique

• Impact de l’agence bancaire et son rôle dans la promotion de l’inclusion financière des femmes en République démocratique du Congo. En savoir plus « 

Voir d’autres études de cas et publications « 

Télécharger l’aperçu de la recherche sur les clients de FINCA 

Partenaire avec nous

La recherche sur la clientèle de FINCA offre une approche puissante et rentable pour découvrir les besoins, les expériences et les comportements des consommateurs des marchés émergents tout au long de leur parcours client et du cycle de vie du produit. De la conception de l’étude à sa mise en œuvre, FINCA fournit une solution de recherche personnalisée de bout en bout.

Si vous vous intéressez à la performance sociale des solutions de lutte contre la pauvreté fondées sur le marché, n’hésitez pas à nous contacter. Notre approche axée sur l’utilisateur peut vous aider à identifier et à interpréter les informations relatives à la demande qui favorisent l’émergence d’un marché pour les produits destinés à servir de manière responsable les populations pauvres du monde.