Protection des clients

De nombreux prêteurs sont motivés uniquement par le profit et ne se soucient guère du bien-être de leurs clients.

FINCA est différent.

Nous nous concentrons sur les petites entreprises génératrices de revenus afin de réduire la pauvreté. Nous appliquons des normes et des politiques internes strictes afin de garantir que les clients ne deviennent pas surendettés et qu’ils sont traités de manière équitable et éthique. Cela fait partie de l’héritage et de la mission de FINCA.

Nous exploitons également des entreprises génératrices de revenus qui fournissent des biens ou des services destinés à obtenir des résultats positifs sur le plan social, économique et/ou environnemental, conformément aux objectifs de la mission de FINCA.

Campagne intelligente : La banque responsable

FINCA est un membre fondateur de la Smart Campaign, une initiative mondiale visant à promouvoir l’adoption de normes de protection des clients dans le secteur de la microfinance.

En 2014, le Kirghizistan est devenu la première filiale de FINCA à recevoir la certification officielle de protection des clients de la Smart Campaign. Depuis, d’autres filiales de FINCA ont obtenu la certification, notamment en Azerbaïdjan et en Géorgie.

Éducation financière

Dans le monde, 66 % des adultes, soit environ 3,5 milliards de personnes, sont analphabètes sur le plan financier. Cela signifie qu’ils sont exposés à un risque d’exploitation. Notre engagement à l’égard des clients s’étend à l’offre de formation qui accompagne nos produits et services.

FINCA Kyrgyzstan est l’une des nombreuses filiales qui s’efforcent de résoudre ce problème auprès de leurs clients et du grand public. Le personnel enseigne aux clients :

• comment gérer efficacement les ressources financières.
• comment suivre les dépenses du ménage.
• l’importance de l’épargne.

Au cours des trois dernières années, FINCA Kyrgyzstan a touché plus de 20 000 personnes bancarisées et non bancarisées grâce à des formations en personne, des ateliers, des manuels et des publications sur les concepts financiers.