FINCA Kyrgyzstan a obtenu une certification de protection des clients de la Smart Campaign. Cette reconnaissance officielle reflète l’engagement profond de FINCA à respecter des normes éthiques élevées dans le traitement de ses clients. Grâce à cette réalisation, FINCA rejoint un groupe exclusif de 28 institutions financières certifiées dans le monde.
« FINCA s’est toujours fortement engagée en faveur de la microfinance et de la protection des clients. Cette certification indépendante apporte de la crédibilité et démontre à notre communauté que nous continuons à travailler chaque jour pour améliorer notre service et notre engagement envers les meilleures pratiques en matière de microfinance », a déclaré Margarita Cherikbaeva, directrice des opérations de FINCA Kyrgyzstan.
En adhérant aux principes de protection des clients de Smart Campaign, FINCA cherche à s’assurer que
- Nos produits sont conçus avec soin pour répondre aux besoins de nos clients sans leur causer de préjudice,
- Les clients n’empruntent pas plus d’argent qu’ils ne peuvent en rembourser,
- Nos clients comprennent parfaitement les prix ainsi que les conditions générales afin de pouvoir prendre des décisions en toute connaissance de cause,
- Nos clients sont traités de manière équitable et respectueuse, en particulier lors des procédures de recouvrement de créances,
- Les données de nos clients restent confidentielles,
- Nos clients disposent de moyens pour communiquer leurs plaintes afin que nous puissions résoudre les problèmes et mieux les servir.
FINCA Kyrgyzstan est la première filiale à obtenir la certification Smart Campaign en décembre 2014.
