Comment FINCA utilise la banque mobile à l’ère du COVID-19

COVID-19 modifie la façon dont les gens vivent au quotidien. La distanciation sociale et les efforts pour éviter les interactions inutiles ont conduit à repenser les approches des tâches quotidiennes, y compris la gestion de l’argent. Les services bancaires mobiles sont devenus une application de choix.

Alors que les services bancaires mobiles étaient courants en Amérique du Nord avant l’apparition de COVID-19, leur utilisation a explosé depuis le début des fermetures. Selon Fidelity National Information Services (FIS), le trafic des services bancaires mobiles aux États-Unis a augmenté de 85 % lorsque la pandémie s’est déclarée. D’autres pays développés ont également connu une augmentation similaire des services bancaires mobiles.

Le soutien généreux des donateurs, les investissements intelligents et la prolifération des technologies numériques ont permis à FINCA Impact Finance d’introduire de nombreuses innovations technologiques similaires à celles que nous avons en Amérique du Nord. Les clients de FINCA sont ainsi mieux préparés à survivre dans un monde bouleversé par le coronavirus.

La mobilité en Haïti

Même dans un pays extrêmement pauvre comme Haïti, la moitié des clients de FINCA disposent d’un smartphone ou d’autres moyens d’accéder à l’internet. FINCA Haïti met à profit l’omniprésence croissante de ces technologies.

Sandrine Charles est l'une des nombreuses clientes de FINCA Haïti qui bénéficieront des nouvelles initiatives de banque mobile.
Sandrine Charles est l’une des nombreuses clientes de FINCA Haïti qui bénéficieront des nouvelles initiatives de banque mobile.

L’innovation numérique la plus récente de FINCA Haïti est son agence virtuelle. Pendant de nombreuses années, FINCA Haïti a utilisé Internet et les médias sociaux pour informer ses clients potentiels sur les microcrédits et les autres services qui changent la vie qu’elle propose. Mais les gens devaient toujours se rendre dans une agence physique ou attendre la visite d’un agent de crédit pour remplir une demande de prêt.

L’agence virtuelle supprime ces visites en personne. Depuis le premier contact jusqu’à la demande et au décaissement, les clients interagissent avec FINCA Haïti entièrement en ligne. Conçue avant la pandémie comme un moyen d’offrir un meilleur service aux clients et d’atteindre les personnes vivant dans des zones reculées, l’agence virtuelle n’aurait pas pu être lancée à un meilleur moment.

Les initiatives de FINCA en matière de banque mobile dans d’autres pays

Haïti n’est pas la seule filiale de FINCA Impact Finance à constater une augmentation spectaculaire de l’utilisation des services bancaires numériques. Dans les semaines qui ont suivi le bouclage du pays, FINCA Kosovo a enregistré une hausse de 2 000 % des demandes de renseignements par chat en ligne et une augmentation de 700 % des demandes de renseignements par Viber et Facebook Messenger.

De son côté, la FINCA Microfinance Bank Pakistan a enregistré une hausse de l’utilisation de son portefeuille mobile. Le portefeuille mobile comprend une fonction de paiement sans contact, qui a véritablement changé la donne. Il permet aux clients de pratiquer la distanciation sociale tout en restant économiquement actifs.

Comme le nouveau coronavirus continue de faire des ravages dans les pays où travaille FINCA, il faudra encore innover. Si vous souhaitez soutenir ces efforts, vous pouvez faire un don au Fonds d’intervention d’urgence de FINCA.