{"id":46576,"date":"2018-03-02T13:56:36","date_gmt":"2018-03-02T18:56:36","guid":{"rendered":"https:\/\/staging21.finca.org\/uncategorized-fr-ca\/favoriser-linclusion-financiere-grace-a-des-solutions-numeriques"},"modified":"2024-11-04T02:09:54","modified_gmt":"2024-11-04T07:09:54","slug":"favoriser-linclusion-financiere-grace-a-des-solutions-numeriques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/finca.org\/fr-ca\/favoriser-linclusion-financiere-grace-a-des-solutions-numeriques","title":{"rendered":"Favoriser l&rsquo;inclusion financi\u00e8re gr\u00e2ce \u00e0 des solutions num\u00e9riques"},"content":{"rendered":"<p>La t\u00e9l\u00e9phonie mobile et les <a href=\"https:\/\/www.fincacanada.org\/blogs\/seven-lessons-for-agency-banking\">agences bancaires<\/a> ont apport\u00e9 un changement dynamique en Tanzanie. Ces solutions num\u00e9riques &#8211; et d&rsquo;autres \u00e0 l&rsquo;horizon &#8211; ont le potentiel d&rsquo;atteindre des millions de citoyens non bancaris\u00e9s suppl\u00e9mentaires dans toute l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.fincacanada.org\/where-we-work\/africa\">Afrique subsaharienne<\/a>. C&rsquo;est pourquoi, le 16 f\u00e9vrier, FINCA et <a href=\"https:\/\/www.fincacanada.org\/mastercard-partnership\">Mastercard Foundation<\/a> ont organis\u00e9 une conf\u00e9rence sur l&rsquo;inclusion financi\u00e8re \u00e0 Dar es Salaam. L&rsquo;\u00e9v\u00e9nement a permis de partager les principales id\u00e9es et le\u00e7ons tir\u00e9es de nos efforts conjoints pour \u00e9tendre les services financiers aux communaut\u00e9s non bancaris\u00e9es en <a href=\"https:\/\/www.fincacanada.org\/where-we-work\/africa\/tanzania\">Tanzanie<\/a>, en <a href=\"https:\/\/www.fincacanada.org\/where-we-work\/africa\/zambia\">Zambie<\/a> et au <a href=\"https:\/\/www.fincacanada.org\/where-we-work\/africa\/malawi\">Malawi<\/a> en utilisant les technologies num\u00e9riques.<\/p>\n<p>L&rsquo;\u00e9v\u00e9nement a attir\u00e9 plus de 100 participants, dont des fournisseurs du secteur financier, des donateurs, des chercheurs et des r\u00e9gulateurs. Le vice-ministre tanzanien des finances et de la planification, M. Ashatu Kijaji, \u00e9tait l&rsquo;invit\u00e9 d&rsquo;honneur. Elle a affirm\u00e9 l&rsquo;engagement du gouvernement en faveur de l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.fincacanada.org\/impact\/transformed-lives\/financial-exclusion\">inclusion financi\u00e8re<\/a> des Tanzaniens les plus pauvres et d&rsquo;une r\u00e9glementation garantissant la protection des consommateurs dans un environnement bancaire en \u00e9volution rapide.<\/p>\n<h2>Inclusion financi\u00e8re en Tanzanie<\/h2>\n<p>\u00ab\u00a0Aujourd&rsquo;hui, il s&rsquo;agit de savoir comment nous pouvons r\u00e9volutionner les canaux de prestation de services financiers alternatifs gr\u00e2ce \u00e0 la technologie mobile\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Issa Ngwewe, directeur g\u00e9n\u00e9ral de FINCA Microfinance Bank Tanzania, dans son allocution d&rsquo;ouverture. \u00ab\u00a0Parmi les pays africains, la Tanzanie a le pourcentage le plus \u00e9lev\u00e9 de personnes utilisant des solutions d&rsquo;argent mobile.<\/p>\n<blockquote><p>Seuls 8 % ont un compte bancaire formel, tandis que 61 % de la population utilise des appareils mobiles pour acc\u00e9der \u00e0 leur argent.<\/p><\/blockquote>\n<p>Nombre de ces personnes acc\u00e8dent \u00e0 leurs comptes FINCA par l&rsquo;interm\u00e9diaire d&rsquo;un r\u00e9seau de plus de 130 agences en Tanzanie. Nous avons ainsi pu atteindre, servir et am\u00e9liorer le niveau de vie de plus de 150 000 personnes dans diff\u00e9rentes r\u00e9gions du pays\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 M. Issa. La grande force de FINCA Microfinance Bank, a-t-il poursuivi, est sa capacit\u00e9 \u00e0 adopter la technologie, qui nous permet de fournir des solutions financi\u00e8res aux portes de nos clients.<\/p>\n<figure id=\"attachment_21781\" aria-describedby=\"caption-attachment-21781\" style=\"width: 1050px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" data-src=\"https:\/\/finca.org\/wp-content\/uploads\/Issa-CEO-Speaks.jpg\" class=\"wp-image-21781 size-full lazyload img-fluid\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" alt=\"Issa Ngwegwe FINCA Tanzanie\" width=\"1050\" height=\"600\"><figcaption id=\"caption-attachment-21781\" class=\"wp-caption-text\"><noscript><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-21781 size-full img-fluid\" src=\"https:\/\/finca.org\/wp-content\/uploads\/Issa-CEO-Speaks.jpg\" alt=\"Issa Ngwegwe FINCA Tanzanie\" width=\"1050\" height=\"600\"><\/noscript>  Issa Ngwegwe, directeur g\u00e9n\u00e9ral de FINCA Tanzanie, s&rsquo;adresse au public de la conf\u00e9rence.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Les plateformes num\u00e9riques, telles que les banques mobiles et les agences bancaires, ont consid\u00e9rablement r\u00e9duit le co\u00fbt de l&rsquo;acc\u00e8s aux millions de Tanzaniens &#8211; en particulier ceux qui vivent dans des zones recul\u00e9es &#8211; qui, autrement, n&rsquo;auraient pas pu acc\u00e9der aux banques ou aux services financiers.<\/p>\n<p>Cependant, jusqu&rsquo;\u00e0 une date relativement r\u00e9cente, les services bancaires en Tanzanie \u00e9taient diff\u00e9rents, comme je l&rsquo;ai not\u00e9 dans mes propres remarques aux participants. Il y a quelques ann\u00e9es encore, FINCA \u00e9tait une organisation exclusivement ax\u00e9e sur le cr\u00e9dit. Nous avons travaill\u00e9 avec de l&rsquo;argent liquide et des tonnes de papier par l&rsquo;interm\u00e9diaire d&rsquo;un r\u00e9seau de succursales en dur. Mais nous savions que, pour r\u00e9ussir, nous devions changer. Nous devions \u00eatre encore plus proches de nos clients : de leurs entreprises, de leurs maisons &#8211; et m\u00eame de la paume de leurs mains.<\/p>\n<h2>Adopter les technologies num\u00e9riques pour atteindre et servir davantage de clients<\/h2>\n<p>Aujourd&rsquo;hui, gr\u00e2ce aux agences et \u00e0 la banque mobile, FINCA Microfinance Bank Tanzania a \u00e9largi sa port\u00e9e et ses services de mani\u00e8re exponentielle. L&rsquo;agency banking est un r\u00e9seau de commer\u00e7ants locaux qui fournissent des services bancaires de base dans les r\u00e9gions o\u00f9 FINCA n&rsquo;est pas pr\u00e9sente physiquement. Les agents sont \u00e9quip\u00e9s de machines de point de vente (POS) : des appareils portables qui se connectent en toute s\u00e9curit\u00e9 aux comptes bancaires de FINCA gr\u00e2ce aux empreintes digitales biom\u00e9triques. Appel\u00e9es \u00ab\u00a0FINCA Express\u00a0\u00bb, ces agences proposent des d\u00e9p\u00f4ts, des retraits, des transferts, des versements et des paiements de pr\u00eats, ainsi que des informations sur les comptes.<\/p>\n<p>FINCA Microfinance Bank Tanzania a \u00e9galement conclu un partenariat avec trois op\u00e9rateurs de r\u00e9seaux mobiles afin de fournir des services bancaires aux clients situ\u00e9s loin d&rsquo;une succursale ou d&rsquo;un agent FINCA Express. Gr\u00e2ce \u00e0 leur t\u00e9l\u00e9phone, les clients peuvent acc\u00e9der \u00e0 leurs comptes, payer leurs factures et effectuer des transactions 24 heures sur 24, sans avoir \u00e0 transporter de l&rsquo;argent liquide. En raison de ces changements, FINCA et ses clients sont entr\u00e9s dans un tout nouveau monde bancaire.<\/p>\n<p>Lors de la conf\u00e9rence, Nathan Were, directeur du programme d&rsquo;inclusion financi\u00e8re de FINCA Canada en Afrique, a d\u00e9crit en d\u00e9tail comment FINCA est pass\u00e9 d&rsquo;une institution traditionnelle \u00e0 une institution num\u00e9rique. Dans l&rsquo;\u00e9tude de cas qu&rsquo;il a co-\u00e9crite, <a href=\"https:\/\/www.fincacanada.org\/wp-content\/blogs.dir\/9\/files\/2015\/06\/The-long-road-to-branchless-banking-2017.pdf\"><br \/>\n  <em>The Long Road to Branchless Banking : L&rsquo;exp\u00e9rience de FINCA dans le d\u00e9ploiement de l&rsquo;Agency Banking en Afrique, Nathan d\u00e9crit la transformation de FINCA, les \u00e9cueils rencontr\u00e9s et les le\u00e7ons tir\u00e9es.<\/em><br \/>\n<\/a>a, Nathan d\u00e9crit la transformation de FINCA, les \u00e9cueils rencontr\u00e9s et les enseignements tir\u00e9s. Il a conseill\u00e9 aux participants de s\u00e9lectionner soigneusement les agents et les vendeurs, d&rsquo;\u00e9tablir des relations solides avec eux, d&rsquo;adopter des strat\u00e9gies pour gagner la confiance des clients dans les nouvelles technologies, de s&rsquo;attendre \u00e0 des perturbations de l&rsquo;activit\u00e9 et d&rsquo;\u00eatre patients, car les avantages de la transformation pourraient ne pas se manifester imm\u00e9diatement.<\/p>\n<h2>G\u00e9rer les risques et renforcer la confiance des clients dans les canaux de distribution alternatifs<\/h2>\n<p>Trois tables rondes ont permis d&rsquo;approfondir le th\u00e8me de l&rsquo;inclusion financi\u00e8re. J&rsquo;ai anim\u00e9 une discussion sur la gestion des risques li\u00e9s aux canaux num\u00e9riques, tant pour les institutions que pour les clients. Les institutions doivent \u00eatre conscientes des risques associ\u00e9s \u00e0 l&rsquo;abandon d&rsquo;une partie du contr\u00f4le \u00e0 des partenaires : fraude, efficacit\u00e9, qualit\u00e9 du service, etc. Et du point de vue des clients, ils ont besoin de produits accessibles, abordables et conviviaux. Ils doivent \u00e9galement \u00eatre prot\u00e9g\u00e9s contre la fraude et le surendettement.<\/p>\n<p>Un autre groupe de discussion s&rsquo;est pench\u00e9 sur l&rsquo;analyse de rentabilit\u00e9 des <a href=\"https:\/\/www.fincacanada.org\/client\/financial-inclusion-through-innovative-channels\">canaux de distribution<\/a> alternatifs. Les principales priorit\u00e9s mentionn\u00e9es sont l&rsquo;exp\u00e9rience client et les partenariats. Le d\u00e9veloppement d&rsquo;un r\u00e9seau d&rsquo;agents propri\u00e9taires, comme l&rsquo;a fait FINCA en R\u00e9publique d\u00e9mocratique du Congo, n\u00e9cessite beaucoup de ressources ; dans la mesure du possible, il convient de s&rsquo;associer \u00e0 des r\u00e9seaux existants ! En fin de compte, c&rsquo;est l&rsquo;adh\u00e9sion des clients qui d\u00e9terminera la rentabilit\u00e9 : il faut se concentrer sur l&rsquo;\u00e9coute des besoins des clients, \u00e9laborer une proposition de valeur claire et offrir une exp\u00e9rience positive.<\/p>\n<figure id=\"attachment_21780\" aria-describedby=\"caption-attachment-21780\" style=\"width: 1050px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img decoding=\"async\" data-src=\"https:\/\/finca.org\/wp-content\/uploads\/Stephanie-Emond-Speaks.jpg\" class=\"wp-image-21780 size-full lazyload img-fluid\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" alt=\"St\u00e9phanie \u00c9mond FINCA Canada\" width=\"1050\" height=\"600\"><figcaption id=\"caption-attachment-21780\" class=\"wp-caption-text\"><noscript><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-21780 size-full img-fluid\" src=\"https:\/\/finca.org\/wp-content\/uploads\/Stephanie-Emond-Speaks.jpg\" alt=\"St\u00e9phanie \u00c9mond FINCA Canada\" width=\"1050\" height=\"600\"><\/noscript>  St\u00e9phanie \u00c9mond, directrice g\u00e9n\u00e9rale de FINCA Canada, animant une table ronde.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Enfin, un troisi\u00e8me panel a explor\u00e9 les moyens de renforcer la confiance des clients afin d&rsquo;encourager une plus grande utilisation des technologies bancaires num\u00e9riques. Les pan\u00e9listes ont soulign\u00e9 l&rsquo;importance de l&rsquo;\u00e9ducation des clients et de la formation des agents. Ils ont \u00e9galement abord\u00e9 la question de la surveillance sur site et hors site afin de prot\u00e9ger les clients contre la fraude, de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes li\u00e9s aux d\u00e9faillances du syst\u00e8me et de maintenir la confiance et la satisfaction des clients.<\/p>\n<p>La conf\u00e9rence sur l&rsquo;inclusion financi\u00e8re a permis \u00e0 FINCA de partager les le\u00e7ons tir\u00e9es de son voyage dans le monde num\u00e9rique. Nous esp\u00e9rons que la conf\u00e9rence incitera les fournisseurs de services financiers et num\u00e9riques, les donateurs et les gouvernements \u00e0 collaborer davantage afin de cr\u00e9er un environnement bancaire qui permette aux individus de toutes les r\u00e9gions et de tous les milieux \u00e9conomiques de participer et de construire une vie meilleure pour eux-m\u00eames et leurs familles.<\/p>\n<blockquote><p>La Mastercard Foundation a \u00e9t\u00e9 un partenaire cl\u00e9 dans notre parcours, adh\u00e9rant \u00e0 notre mission d&rsquo;inclusion financi\u00e8re pour amener plus de femmes, plus de jeunes et plus de populations rurales dans le secteur bancaire formel.<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>FINCA et Mastercard Foundation ont organis\u00e9 une conf\u00e9rence \u00e0 Dar es Salaam pour explorer le r\u00f4le des technologies num\u00e9riques dans l&rsquo;expansion de l&rsquo;inclusion 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