{"id":46568,"date":"2018-04-16T13:01:04","date_gmt":"2018-04-16T17:01:04","guid":{"rendered":"https:\/\/staging21.finca.org\/uncategorized-fr-ca\/produit-depargne-mobile-de-finca-tanzanie-100-000-epargnants-en-trois-mois"},"modified":"2024-11-04T02:09:48","modified_gmt":"2024-11-04T07:09:48","slug":"produit-depargne-mobile-de-finca-tanzanie-100-000-epargnants-en-trois-mois","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/finca.org\/fr-ca\/produit-depargne-mobile-de-finca-tanzanie-100-000-epargnants-en-trois-mois","title":{"rendered":"Produit d’\u00e9pargne mobile de FINCA Tanzanie : 100 000 \u00e9pargnants en trois mois"},"content":{"rendered":"

En septembre 2017, FINCA Tanzanie<\/a> est devenue la premi\u00e8re institution de microfinance en Afrique<\/a> \u00e0 lancer un produit d’\u00e9pargne pilot\u00e9 par un op\u00e9rateur de r\u00e9seau mobile. Cette offre, appel\u00e9e HaloYako, a atteint 100 000 utilisateurs en seulement trois mois, et les d\u00e9p\u00f4ts et retraits des clients continuent d’augmenter. Les partenariats avec la Fondation Mastercard<\/a>, Mercy Corps AgriFin et les t\u00e9l\u00e9communications mobiles Halotel ont jou\u00e9 un r\u00f4le essentiel dans le lancement de ce produit.<\/p>\n

Bien que HaloYako en soit encore \u00e0 sa phase initiale, ce nouveau produit d’\u00e9pargne mobile a permis de tirer six le\u00e7ons importantes :<\/p>\n

1. Choisissez soigneusement votre partenaire op\u00e9rateur de r\u00e9seau mobile.<\/h2>\n

L’objectif de FINCA Tanzanie est de devenir le premier prestataire de services financiers<\/a> pour les clients \u00e0 faibles revenus et d’atteindre les communaut\u00e9s rurales. Halotel, un acteur relativement nouveau sur le march\u00e9 tanzanien des communications mobiles, cherchait \u00e0 \u00e9tendre son r\u00e9seau de t\u00e9l\u00e9communications dans les communaut\u00e9s rurales mal desservies. Elle \u00e9tait \u00e9galement pr\u00eate \u00e0 innover et \u00e0 investir dans le marketing. La compatibilit\u00e9 des priorit\u00e9s et l’alignement des visions ont indiqu\u00e9 qu’il s’agissait d’une bonne association pour construire une relation solide.<\/p>\n

2. Utiliser une conception de produit centr\u00e9e sur l’homme.<\/h2>\n

FINCA a adopt\u00e9 une approche de conception centr\u00e9e sur l’humain pour d\u00e9velopper le produit d’\u00e9pargne. FINCA Tanzanie s’est associ\u00e9e au cabinet de conseil PHB Development pour d\u00e9couvrir ce qui motive l’adoption et l’utilisation dans les diff\u00e9rents segments du march\u00e9. L’\u00e9tude a permis de recueillir de nombreuses informations sur les clients, qui ont \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9es pour affiner le produit.<\/p>\n

Par exemple, le produit HaloYako permet aux clients d’\u00e9pargner en vue d’atteindre un objectif, mais la conception initiale n’incitait pas les utilisateurs \u00e0 effectuer des d\u00e9p\u00f4ts r\u00e9guliers. Lors des tests, les clients ont indiqu\u00e9 qu’une fonction d’\u00e9pargne automatique avec un rappel par SMS rendrait l’\u00e9pargne encore plus facile. Si un client oublie de d\u00e9poser de l’argent, le syst\u00e8me lui rappelle de le faire.<\/p>\n

FINCA a \u00e9galement test\u00e9 l’utilisation de rappels par SMS pour augmenter les activations. Les pics sur le graphique ci-dessous montrent l’augmentation de l’utilisation dans les jours qui suivent imm\u00e9diatement la r\u00e9ception des rappels d’\u00e9pargne par les clients.<\/p>\n

\"FINCA-Tanzanie-HaloYako-\u00c9pargne

Au cours de la p\u00e9riode de test, les utilisateurs ont \u00e9galement clairement indiqu\u00e9 qu’ils souhaitaient des messages plus personnalis\u00e9s. Cela permettrait de renforcer les liens avec FINCA. Par exemple, \u00ab\u00a0Cher Musa, merci de continuer \u00e0 \u00e9pargner pour atteindre votre objectif. Vous avez atteint 80 % de votre objectif. Continuez \u00e0 \u00e9pargner\u00a0\u00bb<\/em> \u00e9tait pr\u00e9f\u00e9rable au message plus g\u00e9n\u00e9rique \u00ab\u00a0Merci d’avoir \u00e9pargn\u00e9<\/em> pour atteindre votre objectif. Continuez \u00e0 \u00e9pargner.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n

Les r\u00e9sultats ont \u00e9galement montr\u00e9 que la sensibilisation, la publicit\u00e9 et la promotion traditionnelles, telles que les annonces \u00e0 la radio et les ambassadeurs de produits, pouvaient contribuer \u00e0 l’adoption et \u00e0 l’utilisation de ces produits. Les clients ont \u00e9galement d\u00e9clar\u00e9 qu’ils appr\u00e9cieraient des incitations et des r\u00e9compenses en temps d’antenne s’ils recommandaient le produit \u00e0 leurs amis et aux membres de leur famille.<\/p>\n

3. Combiner le marketing en amont et en aval pour favoriser l’adoption et l’utilisation.<\/h2>\n

L’enqu\u00eate nationale sur les m\u00e9nages et la segmentation men\u00e9e par le CGAP en 2016 a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 76 % des familles de petits exploitants connaissaient l’argent mobile. Mais la sensibilisation ne se traduit pas toujours par l’adoption et l’utilisation. Cela ne signifie pas non plus que les gens comprennent comment utiliser la technologie mobile. FINCA a cherch\u00e9 \u00e0 adopter des m\u00e9canismes de communication qui permettraient d’\u00e9duquer les clients et de les inciter \u00e0 utiliser r\u00e9guli\u00e8rement le produit HaloYako.<\/p>\n

Des panneaux d’affichage, de la publicit\u00e9 \u00e0 la radio et \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision ont \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s pour faire conna\u00eetre le produit et l’\u00e9duquer. Les approches en aval – telles que les campagnes de vente, les tourn\u00e9es de pr\u00e9sentation et les engagements individuels avec les clients – ont contribu\u00e9 \u00e0 l’adh\u00e9sion des clients et \u00e0 l’am\u00e9lioration de leurs connaissances, ce qui s’est traduit par une plus grande utilisation du produit.<\/p>\n

4. Un programme d’\u00e9pargne constitue une bonne voie d’acc\u00e8s au cr\u00e9dit mobile.<\/h2>\n

Un programme d’\u00e9pargne est l’occasion de nouer des relations et d’en apprendre davantage sur vos clients avant de leur proposer des produits de cr\u00e9dit. En commen\u00e7ant par l’\u00e9pargne mobile, FINCA renforce la confiance des clients dans l’utilisation de la technologie mobile. Par la suite, nous pourrons introduire le cr\u00e9dit mobile, ce qui renforcera nos relations commerciales avec eux.<\/p>\n

FINCA b\u00e9n\u00e9ficie \u00e9galement de cette strat\u00e9gie. Sans programme d’\u00e9pargne, FINCA devrait emprunter des capitaux \u00e0 un taux plus \u00e9lev\u00e9. Un produit d’\u00e9pargne mobile abaisse le co\u00fbt du cr\u00e9dit, r\u00e9duit les risques op\u00e9rationnels et permet de r\u00e9aliser une analyse de rentabilit\u00e9.<\/p>\n

5. Le choix de la technologie est important.<\/h2>\n

Il est essentiel de choisir la bonne plateforme technologique pour un produit d’\u00e9pargne mobile. FINCA Tanzanie a \u00e9valu\u00e9 plusieurs plateformes et a finalement choisi le fournisseur de son syst\u00e8me bancaire central. Ce fournisseur a su s’adapter rapidement, ce qui a permis \u00e0 FINCA Tanzanie de lancer le produit en deux mois. Un nouveau fournisseur aurait probablement co\u00fbt\u00e9 plus cher en temps et en argent. Travailler avec une entreprise qui comprend vos processus vous aidera \u00e0 \u00eatre rapidement op\u00e9rationnel.<\/p>\n

6. Des changements organisationnels sont n\u00e9cessaires.<\/h2>\n

FINCA s’est dot\u00e9e d’un personnel sp\u00e9cialis\u00e9 dans le d\u00e9veloppement de nouveaux produits et de nouveaux partenariats et dans la supervision de la croissance des produits. Les \u00e9quipes informatiques et commerciales de FINCA Tanzanie s’\u00e9toffent \u00e0 mesure que le produit d’\u00e9pargne mobile se d\u00e9veloppe.<\/p>\n

La mise en \u0153uvre d’un programme d’\u00e9pargne mobile pr\u00e9sente des difficult\u00e9s, mais les avantages pour le client sont \u00e9vidents. Les produits d’\u00e9pargne offrent aux clients \u00e0 faibles revenus un m\u00e9canisme leur permettant de planifier leur avenir, de suivre leurs progr\u00e8s et d’atteindre leurs objectifs. Il peut s’agir de financer les \u00e9tudes d’un enfant, de payer des frais m\u00e9dicaux ou de se pr\u00e9munir contre des chocs financiers inattendus. Le produit d’\u00e9pargne \u00e9tant bas\u00e9 sur la t\u00e9l\u00e9phonie mobile, il permet \u00e0 FINCA de p\u00e9n\u00e9trer plus profond\u00e9ment dans les zones rurales et de servir ceux qui en ont le plus besoin.<\/p>\n

Avec plus de 100 000 clients, le produit d’\u00e9pargne HaloYako aide FINCA Tanzanie \u00e0 poursuivre sa mission, \u00e0 savoir devenir le principal prestataire de services financiers de Tanzanie pour les clients \u00e0 faibles revenus.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En partenariat avec l’op\u00e9rateur de r\u00e9seau mobile Halotel, FINCA a lanc\u00e9 un produit d’\u00e9pargne in\u00e9dit en Tanzanie, atteignant 100 000 clients en seulement trois mois.<\/p>\n","protected":false},"author":364,"featured_media":44293,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[193],"tags":[222,195,204],"class_list":["post-46568","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-fr-ca","tag-les-voix-de-finca","tag-microfinance-fr-ca","tag-nouvelles-du-terrain"],"acf":[],"yoast_head":"\nProduit d'\u00e9pargne mobile de FINCA Tanzanie : 100 000 \u00e9pargnants en trois mois<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"En partenariat avec l'op\u00e9rateur de r\u00e9seau mobile Halotel, FINCA a lanc\u00e9 un produit d'\u00e9pargne in\u00e9dit en Tanzanie, atteignant 100 000 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