{"id":46565,"date":"2018-03-13T16:54:54","date_gmt":"2018-03-13T20:54:54","guid":{"rendered":"https:\/\/staging21.finca.org\/uncategorized-fr-ca\/commodite-securite-et-efficacite-ce-que-mont-dit-trois-clients-de-finca-tanzanie"},"modified":"2024-11-04T02:09:51","modified_gmt":"2024-11-04T07:09:51","slug":"commodite-securite-et-efficacite-ce-que-mont-dit-trois-clients-de-finca-tanzanie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/finca.org\/fr-ca\/commodite-securite-et-efficacite-ce-que-mont-dit-trois-clients-de-finca-tanzanie","title":{"rendered":"Commodit\u00e9, s\u00e9curit\u00e9 et efficacit\u00e9 : Ce que m’ont dit trois clients de FINCA Tanzanie"},"content":{"rendered":"

FINCA prend constamment le pouls de ses clients pour comprendre notre impact<\/a> et mesurer la satisfaction \u00e0 l’\u00e9gard de nos services<\/a>. Dans 20 pays, nos charg\u00e9s d’\u00e9tudes collectent et analysent les donn\u00e9es des enqu\u00eates de satisfaction des clients. Ils rencontrent \u00e9galement les clients l\u00e0 o\u00f9 ils vivent et travaillent. Lors d’un r\u00e9cent voyage en Tanzanie<\/a>, j’ai d\u00e9cid\u00e9 de mener ma propre enqu\u00eate informelle, en discutant avec des clients qui s’\u00e9taient arr\u00eat\u00e9s dans un point de vente FINCA Express pour effectuer une transaction, et en passant voir l’une d’entre elles alors qu’elle s’occupait de son \u00e9talage sur le march\u00e9 de Dar es Salaam.<\/p>\n

Les agents<\/a> FINCA Express sont de petites entreprises – pharmacies, stations-service, vendeurs de t\u00e9l\u00e9phones portables ou \u00e9piceries – qui effectuent des transactions financi\u00e8res pour le compte de FINCA. FINCA g\u00e8re 24 agences en Tanzanie, mais elles sont assez dispers\u00e9es. Afin d’accro\u00eetre notre port\u00e9e et de mieux r\u00e9pondre aux besoins des clients, FINCA Tanzanie a \u00e9galement ouvert 130 points de vente express qui g\u00e8rent les d\u00e9p\u00f4ts, les retraits, les paiements, les transferts et les d\u00e9boursements de pr\u00eats.<\/p>\n

Rencontre avec les clients en face \u00e0 face<\/h2>\n

Lorsque j’ai rencontr\u00e9 Hidaya Mhando dans les locaux de FINCA Express \u00e0 Mwembechai, j’ai tout de suite ressenti un lien fort avec elle. Elle et moi avons \u00e9t\u00e9 \u00e9lev\u00e9es dans un monde diff\u00e9rent : elle est tanzanienne et je suis canadienne. Pourtant, nous sommes toutes deux m\u00e8res de filles de quatre ans, qui nous rappellent sans cesse que nous travaillons pour elles et pour leur avenir.<\/p>\n

Nouvelle cliente de FINCA, Hidaya a obtenu un premier pr\u00eat de 500 000 shillings tanzaniens (environ 285 dollars), qu’elle utilise pour acheter du fil et du tissu en gros pour son activit\u00e9 de broderie. Elle cr\u00e9e ses propres mod\u00e8les et ex\u00e9cute des commandes de v\u00eatements brod\u00e9s, d’uniformes et de linge de maison pour des grossistes.<\/p>\n

FINCA Express est situ\u00e9 \u00e0 quelques pas du domicile de Hidaya et de l’endroit o\u00f9 se r\u00e9unit son groupe Village Banking<\/a>. Lorsque je l’ai rencontr\u00e9e, elle passait \u00e0 l’agence pour d\u00e9poser les tout premiers remboursements de pr\u00eats de son groupe. En tant que nouveau client, Hidaya ne pouvait pas parler de l’exp\u00e9rience globale de FINCA. Elle a toutefois d\u00e9clar\u00e9 qu’elle appr\u00e9ciait la s\u00e9curit\u00e9 et la commodit\u00e9 d’avoir un site FINCA Express \u00e0 proximit\u00e9. \u00ab\u00a0Elle n’a plus \u00e0 se soucier de transporter de l’argent d’un bout \u00e0 l’autre de la ville\u00a0\u00bb, dit-elle, et n’a plus \u00e0 subir le temps, le co\u00fbt et les efforts n\u00e9cessaires pour prendre le bus avec sa petite fille afin de se rendre dans une agence bancaire \u00e9loign\u00e9e.<\/p>\n

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