Le leader de la microfinance FINCA Azerbaïdjan reçoit la certification Smart pour la protection des clients
27 août 2015, Bakou et Washington, DC – Aujourd’hui, FINCA Azerbaïdjan a annoncé avoir reçu la certification de protection des clients par la Smart Campaign. Cette initiative mondiale certifie l’adoption de normes éthiques élevées dans le traitement des clients dans le secteur de la microfinance. FINCA Azerbaïdjan rejoint FINCA Kirghizstan et un groupe exclusif de 41 institutions financières certifiées dans le monde.
“Un engagement fort en faveur d’une activité bancaire responsable et une attention particulière au bien-être à long terme de nos clients font partie intégrante de la mission de FINCA et de l’ensemble de nos opérations. Nous avons adopté des normes et des politiques internes strictes pour veiller à ce que les clients ne deviennent pas surendettés et qu’ils soient toujours traités de manière équitable et éthique”, a déclaré Tim Tarrant, directeur général de FINCA Azerbaïdjan.
FINCA Azerbaïdjan a reçu la certification en reconnaissance de l’engagement de FINCA à défendre au mieux les intérêts des clients, ce qui inclut l’institutionnalisation des sept principes de protection des clients de la Smart Campaign. Ces principes comprennent : la conception et la fourniture de produits appropriés, la prévention du surendettement, la transparence, la tarification responsable, le traitement équitable et respectueux des clients, la confidentialité des données relatives aux clients et les mécanismes de résolution des plaintes. MicroFinanza Rating, un évaluateur indépendant agréé par Smart Campaign, a procédé à la certification.
Selon Isabelle Barrès, directrice de la Smart Campaign, “le statut de certification de FINCA Azerbaïdjan fait suite à un travail approfondi de la part du personnel de l’institution et démontre l’attention qu’elle porte à ses clients dans tout le pays. Nous sommes fiers que FINCA Azerbaïdjan se soit positionné comme un leader dans le domaine de la protection des clients et nous sommes encouragés par son engagement à intégrer les pratiques de protection des clients dans sa culture institutionnelle”.
À propos de FINCA International
La mission de FINCA International est de réduire la pauvreté grâce à des solutions durables qui aident les gens à se constituer un patrimoine, à créer des emplois et à améliorer leur niveau de vie. En collaboration avec des partenaires d’investissement socialement responsables de premier plan, FINCA possède et gère un réseau d’institutions de microfinance au service de près de 2 millions de clients dans 23 pays.
À propos de FINCA Azerbaijan LLC
FINCA Azerbaijan LLC est la principale institution de microfinance non bancaire en Azerbaïdjan. Elle opère dans le pays depuis 1998 sous licence limitée de la Banque nationale d’Azerbaïdjan. FINCA Azerbaïdjan fournit des services financiers à près de 150 000 clients actifs par le biais de ses 67 succursales couvrant le pays, avec un portefeuille de prêts bruts de plus de 170 millions d’USD.
