Mises à jour sur le terrain
L’ouverture réussie de sous-branches en Zambie
Avec le soutien de la Fondation MasterCard, FINCA Zambie met en œuvre un plan visant à élargir et à diversifier ses canaux de distribution, notamment en établissant un réseau de sous-branches qui offrent des services dans les zones moins densément peuplées. Grâce à sa structure de personnel allégée et à sa taille réduite, FINCA Zambie est en mesure de servir les populations marginalisées à un coût inférieur de moitié à celui de la construction d’une succursale à grande échelle. Ce type d’agence permet aux clients d’accéder aux services d’épargne, d’effectuer facilement des paiements de prêts et d’effectuer des transferts d’argent.
Notre première succursale a été créée en 2013, à Kafue, une ville située à une heure de Lusaka. Auparavant, il n’existait qu’un point de vente FINCA à Kafue, ce qui obligeait les clients à se rendre à Lusaka pour retirer des fonds. Les remboursements des prêts ont été effectués par l’intermédiaire d’une banque commerciale locale, ce qui a souvent entraîné des problèmes de réconciliation des comptes entre leur institution et FINCA, ce qui a été coûteux pour l’entreprise. Aujourd’hui, la présence de cette succursale a eu un impact considérable sur la vie de nos clients, leur évitant des déplacements inutiles et leur permettant de se concentrer sur le développement de leurs activités. Une deuxième sous-branche a été créée en 2014 à Choma, et il est prévu d’ouvrir un troisième site d’ici la fin de l’année.
Partenariat avec les ORM en Tanzanie
Dans le cadre de sa stratégie en matière de canaux de distribution, FINCA Tanzanie a conclu un partenariat avec Vodacom, le plus grand opérateur de réseau mobile (ORM) du pays. Grâce à ce partenariat, les clients de FINCA utilisent la plateforme d’argent mobile de Vodacom, MPESA, pour effectuer des paiements sur un compte FINCA afin de rembourser des mensualités de prêt et d’épargner.
Cet arrangement permet aux clients de FINCA d’effectuer des paiements directement à partir de leur porte-monnaie électronique, ce qui leur évite des déplacements importants et d’autres coûts de transaction typiques des opérations de microfinance. Un an après le début du partenariat, 28 % de la valeur totale des dépôts et 34 % du nombre total de transactions sont désormais transférés via MPESA, et FINCA Tanzanie représente la cinquième source de volume transactionnel pour Vodacom en Tanzanie.
FINCA Tanzanie cherche à étendre ce canal en s’engageant auprès d’autres ORM par l’intermédiaire d’un agrégateur, Selcom.
Lancement d’un projet pilote d’agence bancaire (FINCA Express) en Tanzanie
En septembre 2014, FINCA Tanzanie a lancé son projet pilote d’agency banking dans quatre agences de Dar Es Salaam : Magomeni, Temeke, Ilala et Tegeta.
Le projet pilote a été un grand succès, avec plus de 2 000 clients effectuant des transactions par ce biais. La banque d’agence permet aux clients de FINCA d’effectuer des dépôts et des retraits, ainsi que des consultations de solde, des mini-relevés et des transferts de fonds.
FINCA Tanzanie procédera à une évaluation du projet pilote en janvier 2015 avant son déploiement complet.
