Une nouvelle étude de cas présente les moyens de favoriser l'inclusion financière grâce à la technologie mobile

L’expérience de FINCA en Tanzanie est riche d’enseignements pour les praticiens du développement

8 juin 2015, Washington, DC-FINCAa publié aujourd’hui une
étude de cas
pour guider les institutions de microfinance qui souhaitent mettre en œuvre la technologie mobile afin d’accroître l’inclusion financière. Depuis que la banque mobile a été introduite en Tanzanie il y a plus d’un an, avec le soutien de la Fondation MasterCard, près d’un tiers des clients de FINCA Tanzanie utilisent désormais ce service pour effectuer des dépôts d’épargne et d’autres transactions.

La technologie mobile et les applications de porte-monnaie électronique présentent d’énormes avantages pour les clients d’Afrique subsaharienne, notamment la réduction du temps de déplacement vers les agences bancaires, la diminution des risques liés au transport d’argent liquide – tels que la perte ou le vol – et la suppression du besoin de recourir à des banques tierces. FINCA Tanzanie a établi des partenariats avec des opérateurs de téléphonie mobile afin que les clients puissent accéder à une plateforme de portefeuille mobile telle que M-PESA pour effectuer des transactions sûres, pratiques et rentables.

L’un des défis auxquels FINCA a dû faire face en travaillant avec un grand opérateur de téléphonie mobile comme Vodacom était la taille et le pouvoir de marché de l’entreprise. Il est important de discuter non seulement des questions techniques telles que la compatibilité des systèmes, mais aussi de stipuler comment la relation sera gérée. L’étude de cas souligne qu’un accord de niveau de service est essentiel pour définir les conditions et les attentes des deux parties et pour garantir la meilleure expérience possible aux clients de FINCA.

Une autre pratique importante recommandée consiste à mettre en place une campagne efficace de sensibilisation et d’éducation des clients afin de fournir des instructions et des informations claires, étape par étape, sur le fonctionnement du canal. Ils ont été mis à disposition en anglais et en kiswahili et ont été diffusés non seulement sous forme imprimée, mais aussi sous forme de démonstrations en direct, à l’intention des clients analphabètes.

“En publiant ces leçons tirées de l’expérience en Tanzanie, FINCA et nous-mêmes espérons aider d’autres organisations de microfinance qui envisageraient de développer ce type de canal“, a déclaré Ann Miles, directrice des programmes, Economic Opportunities for Youth & Financial Inclusion à la MasterCard Foundation. “Pour de nombreuses personnes vivant dans la pauvreté, le fait de ne pas avoir accès au financement et de ne pas avoir les moyens d’être productif est un obstacle important à l’amélioration de leur niveau de vie. Avec l’avènement et l’adoption de nouvelles technologies bancaires, les prestataires de services financiers tels que FINCA sont en mesure d’innover comme jamais auparavant et d’offrir de meilleurs services à un plus grand nombre de personnes.”

Rupert Scofield, président-directeur général de FINCA International, a ajouté : “…La rapidité et l’ampleur des possibilités offertes par les services financiers numériques pour atteindre les communautés les plus éloignées et les plus marginalisées sont considérables. Les banques traditionnelles et les sociétés de télécommunications n’ont pas l’expérience nécessaire pour travailler avec notre clientèle. La Fondation MasterCard a été un excellent partenaire, aidant FINCA à s’appuyer sur ses 30 années de travail avec les clients de la microfinance. Nous croyons vraiment que ce sont des partenariats comme celui-ci qui peuvent maximiser l’inclusion financière pour les pauvres..”

À propos de FINCA

La mission de FINCA International est de réduire la pauvreté grâce à des solutions durables qui aident les gens à se constituer un patrimoine, à créer des emplois et à améliorer leur niveau de vie. En collaboration avec des partenaires d’investissement socialement responsables de premier plan, FINCA possède et gère un réseau d’institutions de microfinance au service de près de 2 millions d’entrepreneurs à faibles revenus et de leurs communautés dans 23 pays. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site www.FINCA.org ou nous suivre à l’adresse http://twitter.com/finca.

À propos de la MasterCard Foundation

La Fondation MasterCard collabore avec des organisations visionnaires afin d’offrir un meilleur accès à l’éducation, à la formation professionnelle et aux services financiers aux personnes vivant dans la pauvreté, principalement en Afrique subsaharienne. En tant que l’une des plus grandes fondations privées, son travail est guidé par sa mission qui consiste à faire progresser l’apprentissage et à promouvoir l’inclusion financière afin de créer un monde inclusif et équitable. Basée à Toronto, au Canada, son indépendance a été établie par MasterCard lors de la création de la Fondation en 2006. Pour plus d’informations sur la Fondation, veuillez consulter le site : www.mastercardfdn.org ou nous suivre sur Twitter @MCFoundation.

Contact
SETH SPIRO
202-971-4703
[email protected]

Lire l’étude de cas ici “

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