Une nouvelle étude de cas explique comment déployer avec succès une banque d’agence en Afrique

19 septembre 2017, Montréal, QC -Aujourd’hui, FINCA, en partenariat avec la Mastercard Foundation, a publié une étude de cas pour mettre en lumière le parcours de FINCA dans le déploiement de la banque d’agence en Afrique au cours des quatre dernières années. L’étude de cas présente dix enseignements stratégiques, opérationnels et techniques que d’autres institutions financières et de microfinance peuvent prendre en compte lorsqu’elles créent ou développent un programme similaire.

En travaillant conjointement, FINCA et la Fondation Mastercard ont déployé diverses solutions numériques, telles que les agences et les services bancaires mobiles, afin d’intensifier les efforts d’inclusion financière et d’atteindre davantage de communautés mal desservies et non bancarisées en Afrique subsaharienne.

La banque d’agence utilise un réseau de commerçants locaux, dans des zones où FINCA n’est généralement pas présent, pour fournir des services bancaires de base. Les agents sont équipés de machines POS (Point of Sale), un appareil portable qui se connecte en toute sécurité aux comptes bancaires de FINCA grâce aux empreintes digitales biométriques. Depuis le lancement de l’agency banking en RD Congo en 2012, plus de 80 pour cent de toutes les transactions des clients de FINCA dans ce pays sont effectuées par l’intermédiaire d’agents bancaires.

Depuis, la banque d’agence s’est étendue aux filiales de FINCA au Malawi, au Nigeria, en Tanzanie et en Zambie, travaillant avec plus de 1 400 agents sur le terrain.

L’approche de FINCA consiste à adopter et à développer la technologie pour fournir des produits efficaces et centrés sur le client, tout en maintenant des relations étroites avec nos clients. Parmi les autres enseignements tirés de l’étude de cas, citons l’importance d’obtenir l’adhésion des institutions, d’aligner les objectifs stratégiques et de gagner la confiance des clients pour favoriser l’adoption et l’utilisation de la technologie.

Selon Andrée Simon, directrice générale de FINCA Impact Finance, “les services bancaires par l’intermédiaire d’agents éliminent une grande partie des obstacles logistiques qui empêchent les gens de tirer pleinement parti des outils financiers mis à leur disposition. FINCA est en train de développer des produits et des services financiers qui seront fournis par le biais de ce canal de plus en plus important”.

“Nous sommes heureux de soutenir FINCA”, a déclaré Sumaiya Sajjad, gestionnaire de programme à la Mastercard Foundation, “car elle étend les services bancaires par agence pour atteindre les communautés éloignées et mal desservies en Afrique et offrir des solutions bancaires essentielles. Ce partenariat montre qu’en investissant dans des réseaux d’agents et des services à valeur ajoutée, les institutions de services financiers peuvent mieux servir leurs clients et contribuer à combler le fossé des exclus financiers.”

La nouvelle étude de cas est accessible à l’adresse suivante : https://www.fincacanada.org/mastercard-partnership/case-studies/

À propos de FINCA Canada

La mission de FINCA Canada est de réduire la pauvreté grâce à des solutions durables qui aident les gens – et en particulier les femmes – à se constituer un patrimoine, à créer des emplois et à améliorer leur niveau de vie. Pour plus d’informations, visitez le site www.FINCACanada.org ou suivez-nous sur Twitter à l’adresse @FINCA.

À propos de la Mastercard Foundation

La Mastercard Foundation travaille avec des organisations visionnaires afin d’offrir un meilleur accès à l’éducation, à la formation professionnelle et aux services financiers aux personnes vivant dans la pauvreté, principalement en Afrique. En tant que l’une des plus grandes fondations privées, son travail est guidé par sa mission de faire progresser l’apprentissage et de promouvoir l’inclusion financière afin de créer un monde inclusif et équitable. Basée à Toronto, au Canada, son indépendance a été établie par Mastercard International lors de la création de la Fondation en 2006. Pour plus d’informations et pour vous inscrire à la lettre d’information de la Fondation, veuillez consulter le site www.mastercardfdn.org. Suivez la Fondation sur Twitter à l’adresse @MastercardFdn.