FINCA certifié par la Smart Campaign

Bishkek, Kyrgyzstan – FINCA Kyrgyzstan a le plaisir d’annoncer sa certification en matière de protection des clients par la Smart Campaign, une initiative mondiale qui promeut l’adoption de normes éthiques élevées dans le traitement des clients dans l’industrie du microfinancement. Grâce à cette réalisation, FINCA rejoint un groupe exclusif de 28 institutions financières certifiées dans le monde.

“FINCA s’est toujours fortement engagée en faveur de la microfinance et de la protection des clients. Cette certification indépendante apporte de la crédibilité et démontre à notre communauté que nous continuons à travailler chaque jour pour améliorer notre service et notre engagement envers les meilleures pratiques en matière de microfinance”, a déclaré Margarita Cherikbaeva, directrice des opérations de FINCA Kyrgyzstan.

FINCA Kyrgyzstan a reçu la certification en décembre dernier en reconnaissance de la prise en compte des intérêts des clients par l’application des sept principes de protection des clients de la Smart Campaign. Les principes au cœur de Smart sont les suivants : conception et fourniture appropriées des produits, prévention du surendettement, transparence, tarification responsable, traitement équitable et respectueux des clients, confidentialité des données relatives aux clients et mécanismes de résolution des plaintes. MicroFinanza Rating, un évaluateur indépendant agréé par Smart Campaign, est l’organisme qui a procédé à la certification.

Isabelle Barrès, directrice de la Smart Campaign, a adressé ses félicitations à FINCA en écrivant à propos de la certification formelle: “La volonté de faire le travail nécessaire pour se préparer et se soumettre au processus intensif d’évaluation est révélatrice de leur profond engagement envers leurs clients. L’entreprise a montré que cette barre est atteignable dans le domaine de la protection des clients. Leur exemple catalysera un mouvement vers la certification dans l’ensemble du secteur”.

FINCA Kyrgyzstan a plus de 20 ans d’expérience au service des entrepreneurs à faibles revenus dans le pays. En 2003, elle est devenue la première institution financière formelle de la région. Aujourd’hui, FINCA Kyrgyzstan sert plus de 125 000 clients par le biais de ses 104 agences et offre une variété de services, notamment des prêts (collectifs, individuels, pour l’amélioration de l’habitat, pour la création d’entreprise et agricoles), des services de transfert d’argent et des programmes d’éducation financière.

FINCA Kyrgyzstan est une filiale de FINCA International, une organisation internationale de microfinance de premier plan qui fournit des services financiers socialement responsables afin d’aider les personnes et les communautés à faible revenu à constituer des actifs, à créer des emplois et à améliorer leur niveau de vie. FINCA touche actuellement 1,8 million de clients par l’intermédiaire de ses 23 filiales de microfinance en Afrique, en Eurasie, en Amérique latine, au Moyen-Orient et en Asie du Sud. Les filiales de microfinance de FINCA sont détenues ou contrôlées par FINCA Microfinance Holding Company LLC. Pour plus d’informations sur FINCA, consultez le site www.FINCA.org.

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