Trois façons pour FINCA de célébrer l’expérience client

Avec près de 2 millions de clients dans le monde, la famille FINCA s’efforce de trouver des moyens efficaces de mieux servir ses clients et de les maintenir au cœur de tout ce qu’elle fait, en leur offrant plus que des prêts et des comptes.

Le 6 octobre était la Journée de l’expérience client, une journée mondiale au cours de laquelle les organisations rendent hommage à leurs clients.

Pour célébrer cette journée, voici trois exemples de la façon dont notre personnel se surpasse pour créer des expériences chaleureuses et de confiance pour nos clients.

Nous éduquons

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Nos filiales ne se contentent pas d’octroyer des prêts, elles éduquent nos clients et leurs familles aux bases de la finance. Le personnel du Kirghizstan, par exemple, sait combien il est important d’enseigner la valeur de l’argent dès le plus jeune âge. Ils ont développé un programme d’éducation spécial sur la culture financière pour les écoliers. En partenariat avec Child and Youth Finance International, des employés se rendront dans des écoles à travers le pays pour y animer des ateliers ludiques et interactifs sur l’éducation financière.

Nous rendons la pareille à nos clients

Le responsable marketing donne des sacs de ciment à un client de Chemusa (à gauche sur la photo) dont la maison a été brûlée(1)

En cas de catastrophe ou d’urgence, nos clients savent qu’ils peuvent compter sur FINCA pour les aider. Par exemple, au début de l’année, lorsqu’une cliente a perdu sa maison dans un incendie à Chemusa, au Malawi, le personnel de son agence FINCA s’est mobilisé pour collecter des dons afin d’acheter des sacs de ciment pour sa nouvelle maison.

Nous rendons service à la communauté

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Bon nombre de nos succursales ont des initiatives de bénévolat du personnel en dehors des services financiers et bancaires afin de soutenir la communauté qu’elles servent. Au Pakistan, les employés ont visité cette année le Shaukat Khanum Memorial Cancer Hospital and Research Centre, pour passer du temps avec des enfants atteints de cancer.