Les enjeux de FINCA en Tanzanie sont de plus en plus importants

Dominik Shweizer, collaborateur du Credit Suisse, a rejoint FINCA en Tanzanie en 2015 dans le cadre du Global Citizens Program du Credit Suisse. Depuis 2010, le Credit Suisse s’est associé à FINCA pour apporter son expertise financière et bancaire à des projets de microfinance dans le monde entier. Le Global Citizens Program de la multinationale des services financiers place des employés du Credit Suisse dans des projets FINCA pour une durée de 1 à 12 semaines, afin qu’ils partagent leurs compétences et leur expertise avec notre personnel local. La tâche de Dominik consistait à transmettre ses connaissances sur Six Sigma – un ensemble de techniques et d’outils pour l’amélioration des processus d’entreprise – au personnel de FINCA en Tanzanie. Il nous fait part de ses réflexions sur son séjour dans le pays.

“J’étais très motivée pour rejoindre FINCA pendant trois mois, car cela me permettait d’utiliser mes compétences pour aider les gens à se développer. En même temps, j’espérais en apprendre davantage sur la réalité de la pauvreté et de la vie dans un pays en développement. Je voulais également en savoir plus sur la microfinance, en particulier sur la manière dont les services financiers pouvaient contribuer à améliorer les conditions de vie.

Dans le cadre du projet d’amélioration sur lequel j’ai travaillé avec le personnel tanzanien, nous avons constaté que l’ouverture d’un compte pour un nouveau client prenait en moyenne une heure et demie, alors que les vendeurs communiquaient en 10 minutes avec les clients sur le terrain. En guise de solution, nous avons créé un processus rationalisé afin d’éviter les étapes redondantes et les temps d’attente inutiles pour l’enregistrement d’un compte. Grâce à cette amélioration du processus, les comptes sont désormais ouverts en 20 à 30 minutes, ce qui profite à la fois à FINCA et aux clients. Les clients de FINCA avec lesquels j’ai eu des contacts ont clairement apprécié FINCA pour les relations de longue date qu’ils ont établies et pour les prêts qu’ils ont obtenus. En même temps, ils avaient une idée claire de ce qu’il fallait améliorer en termes d’infrastructure, de processus et de temps d’attente.

Ce que j’ai retenu, c’est que la microfinance efficace est plus un art qu’une entreprise. L’image d’un équilibre se dessine : entre la satisfaction des clients et celle de FINCA. Entre l’ancien et le nouveau. Entre confiance et contrôle. Entre les prêts et l’épargne. Les outils Six Sigma sont là. Maintenant, FINCA Tanzanie peut faire en sorte que cela se produise”.