Les Nations Unies commémorent la
Journée mondiale de la justice sociale
le 20 février 2022. Cette année, l’accent sera mis sur les efforts déployés par la communauté internationale pour trouver des solutions qui favorisent le développement durable, l’éradication de la pauvreté et la promotion du plein emploi, de l’égalité entre les hommes et les femmes et de l’accès au bien-être social pour tous. FINCA Canada, en partenariat avec le gouvernement du Canada, s’est fait le champion de cet effort par le biais du
Projet d’inclusion financière
.

Au cours des dernières années, le projet d’inclusion financière a eu un impact positif sur de nombreuses femmes en Haïti et en République démocratique du Congo (RDC), leur permettant d’accéder à des rôles de leadership entrepreneurial, d’établir l’égalité économique au sein de leurs communautés et de lutter contre la pauvreté dans leurs pays.

Alors que le projet entre dans sa quatrième année, FINCA Canada a mené une enquête auprès de ses clients en Haïti et en RDC afin de connaître leur perception des produits et leur satisfaction quant à la qualité, au type et au mode de prestation des services de FINCA, qui répondent à leurs besoins. L’objectif du projet étant d’accroître la prospérité économique des personnes à faible revenu (principalement des femmes) en Haïti et en RDC, l’enquête a pour but de suivre la mise en œuvre réussie de services financiers fondés sur des données, centrés sur le client et égaux en termes de genre pour les clients de FINCA.

Projets de satisfaction de la clientèle Engagement accru des clients

Pendant des décennies, les institutions financières et leurs offres traditionnelles ont été tristement célèbres pour leurs produits et prestations génériques et généralement compliqués. Avec l’aide du projet d’inclusion financière et de son travail pour répondre aux besoins des femmes et des personnes à faibles revenus, les clientes montrent un engagement accru et des barrières réduites vers l’indépendance financière.

FINCA Canada a fait état d’améliorations impressionnantes dans l’indice de satisfaction de la clientèle (ISC), qui met en évidence la profondeur globale du soutien et l’impact progressif de ses services et de ses produits sur ses clients. La RDC a vu la satisfaction de ses clients s’améliorer de 8 % entre 2020 et 2021, ce qui témoigne d’une trajectoire ascendante pour satisfaire sa clientèle avec des produits pertinents. Cette année, FINCA est devenue la principale institution financière pour la plupart des clients. Quatre-vingt-treize pour cent des clients interrogés déclarent que FINCA est leur principal prestataire de services, avec une plus grande majorité de femmes (96 %) que d’hommes (91 %).

La population haïtienne a également constaté une amélioration du taux de satisfaction de la clientèle, qui atteindra 86 % en 2021, contre 71 % en 2020. Bien que l’enquête CSI n’ait été menée que dans quatre régions (Port-au-Prince, Croix des Bouquets, Carrefour et Saint Marc) en raison de retards et d’obstacles dus à la violence, aux tempêtes tropicales et aux impacts politiques, chaque région a montré des signes d’amélioration, sans toutefois exprimer de différence significative entre les hommes et les femmes. En outre, 91 % des clients haïtiens considèrent FINCA comme leur banque principale, ce qui représente une augmentation de 7 % par rapport à 2020, 93 % étant des femmes et 85 % des hommes.

Reconnaître les succès des produits et services financiers destinés aux femmes

Suite à la
Sensibilisation, choix et voix
en RDC, les données ont montré que la principale priorité des femmes dans le choix d’une institution financière est un réseau d’agents étendu et répandu, car les agences bancaires offrent la proximité, la commodité, la flexibilité ainsi qu’une sécurité et une confiance accrues. En revanche, les hommes congolais privilégient les distributeurs automatiques de billets en raison de leur prestige, de leur confidentialité et de leur moindre tolérance à l’égard des problèmes fréquents de connectivité ou de liquidité et des perturbations. En Haïti, de nouvelles données montrent que les femmes accordent plus d’importance que les hommes aux caractéristiques des produits, telles que les conditions de prêt, les calendriers de remboursement, les programmes de fidélisation et l’éducation financière. Les hommes haïtiens sont ceux qui accordent le plus d’importance à la publicité sur les produits au sein de leur institution financière, par rapport aux femmes.

La pertinence continue de l’offre de produits de FINCA pour les clients en RDC et en Haïti, combinée à l’amélioration des taux de satisfaction de la clientèle, révèle un avenir prometteur pour FINCA, nos clients et notre vision de la réduction de la pauvreté par des solutions durables.

Faire progresser les mesures de justice sociale

Bien que les progrès se poursuivent en Haïti et en RDC, la santé financière de ces deux régions reste difficile. Pour l’ensemble des clients de la RDC, la population locale montre encore des signes de difficultés et a besoin d’une assistance supplémentaire pour des problèmes critiques tels que l’incapacité à épargner pour la retraite (61 %), les difficultés à payer les factures/obligations à temps (38 %) et les difficultés à épargner régulièrement de l’argent (33 %). Les indicateurs de santé financière en Haïti sont similaires : la majorité des clients de la région estiment qu’ils ne sont pas en mesure d’épargner pour leur retraite (77 %), qu’ils ne disposent pas d’actifs suffisants pour couvrir un mois de dépenses (37 %) et qu’ils n’ont pas assez d’économies pour faire face aux situations d’urgence (23 %).

Alors que FINCA Canada entame une nouvelle année de prospérité économique pour tous ses clients, l’organisation se réjouit de continuer à améliorer les moyens de subsistance de ses clients et des communautés en Haïti et en RDC. Pour parvenir à la justice sociale au sein de chaque communauté confrontée à des inégalités et à des taux de pauvreté accrus, il est plus important que jamais de disposer d’une infrastructure et de produits axés sur le genre et fondés sur des données afin de promouvoir l’inclusion financière.

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