FINCA Kyrgyzstan certifiée en matière de protection des clients
FINCA Kyrgyzstan a obtenu une certification de protection des clients de la Smart Campaign. Cette reconnaissance officielle reflète l’engagement profond de FINCA à respecter des normes éthiques élevées dans le traitement de ses clients. Grâce à cette réalisation, FINCA rejoint un groupe exclusif de 28 institutions financières certifiées dans le monde.
“FINCA s’est toujours fortement engagée en faveur de la microfinance et de la protection des clients. Cette certification indépendante apporte de la crédibilité et démontre à notre communauté que nous continuons à travailler chaque jour pour améliorer notre service et notre engagement envers les meilleures pratiques en matière de microfinance”, a déclaré Margarita Cherikbaeva, directrice des opérations de FINCA Kyrgyzstan.
En adhérant aux principes de protection des clients de Smart Campaign, FINCA cherche à s’assurer que
- Nos produits sont conçus avec soin pour répondre aux besoins de nos clients sans leur causer de préjudice,
- Les clients n’empruntent pas plus d’argent qu’ils ne peuvent en rembourser,
- Nos clients comprennent parfaitement les prix ainsi que les conditions générales afin de pouvoir prendre des décisions en toute connaissance de cause,
- Nos clients sont traités de manière équitable et respectueuse, en particulier lors des procédures de recouvrement de créances,
- Les données de nos clients restent confidentielles,
- Nos clients disposent de moyens pour communiquer leurs plaintes afin que nous puissions résoudre les problèmes et mieux les servir.
FINCA Kyrgyzstan est la première filiale à obtenir la certification Smart Campaign en décembre 2014.
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