En seulement deux ans et demi chez FINCA, Happiness Biseko est passée d’un poste d’agent de traitement central chez FINCA Tanzanie à un poste de superviseur gérant une équipe de quatre personnes. Comment a-t-elle fait ? Si vous interrogez ses collègues, ils vous diront que c’est le fruit d’un travail acharné et d’un engagement pour la cause.

“Happiness est une personne très engagée”, déclare Patawose Muhango, qui lui rend directement compte. “Elle est là où elle est grâce à son travail acharné.

“Elle est la meilleure”, déclare Neema Muro, le supérieur immédiat de Happiness. “Il suffit de lui donner quelques instructions pour qu’elle obtienne des résultats rapides.

En 2011, Happiness a obtenu un diplôme en administration publique à l’université de Dodoma. Elle a immédiatement commencé à postuler à des emplois, mais c’était un combat difficile. Elle a été contrainte d’accepter un poste bénévole au sein de l’Autorité portuaire de Tanzanie, mais s’est rendu compte après deux ans et demi qu’un poste rémunéré n’était pas à l’ordre du jour.

En 2015, Happiness a postulé pour un emploi chez FINCA. Elle avait toujours voulu rejoindre FINCA, notamment parce que sa mère était cliente depuis de nombreuses années.

J’avais l’habitude de voir ma mère se rendre au groupe bancaire du village ; c’est ainsi que j’ai découvert FINCA en tant que jeune fille. En fait, le commerce de marchandises de ma mère nous a permis d’aller à l’école, grâce à des prêts de FINCA.

En avril 2015, FINCA Tanzanie a embauché Happiness en tant qu’agent de traitement central chargé des décaissements et des demandes des clients sur les questions liées aux prêts. Elle s’est sentie dépassée car, comme elle le dit, “je n’avais aucune expérience dans le domaine bancaire”. Tout était nouveau pour elle. “Je ne connaissais pas les termes qu’ils utilisaient : ‘déboursement’, ‘portefeuille de prêts’, ‘recouvrement’ – je ne connaissais rien de tout cela. J’ai donc pris sur moi de les apprendre, car c’était ce qui allait devenir ma vie pour les nombreuses années à venir.

Happiness s’est épanouie dans son nouveau poste et, après une période d’essai de six mois, a été confirmée comme employée à temps plein. Satisfaite de ses performances, FINCA Tanzanie l’a récompensée en lui offrant des possibilités d’avancement. “J’ai eu l’occasion d’effectuer différentes tâches dans mon service, ce qui m’a permis d’évoluer”, déclare Happiness. “J’ai également remplacé des collègues qui étaient en congé ou qui ont été mutés. Et en mars 2017, j’ai été promue superviseur du traitement central, gérant une équipe de quatre personnes.”

Happiness était ravie de cette promotion, mais elle n’avait jamais dirigé d’autres personnes et craignait d’être dépassée par les événements : “Je n’avais pas les compétences nécessaires pour gérer des personnes, je ne savais pas comment les responsabiliser ou les aider à gérer leur travail.

Désireux de soutenir une employée très compétente, les superviseurs de FINCA ont recommandé à Happiness de suivre la formation à la gestion des personnes et à la performance commerciale pour les managers : un programme créé par FINCA, grâce au partenariat avec la Mastercard Foundation, pour doter les managers de compétences en matière de leadership et de gestion. “Cette formation m’a ouvert les yeux”, a déclaré Happiness. “Il m’a appris que nous avons tous des talents et des capacités uniques, et que nous pouvons obtenir de meilleurs résultats en équipe. J’ai appris à gérer les gens, à mieux comprendre les besoins de mes clients et à trouver des solutions pour répondre à ces besoins.

Neema Muro, le superviseur de Happiness, est du même avis. “Happiness travaille bien avec ses collègues et la formation a vraiment amélioré ses capacités de gestion.

Les projets d’avenir de Happiness ne s’arrêtent pas au poste de superviseur.

Ma promotion m’a donné l’espoir de grandir et d’aller encore plus loin. Je souhaite obtenir un master en affaires d’entreprise. Mon rêve est de devenir directeur des services bancaires.

Grâce à son ambition et à son travail acharné, ainsi qu’à la politique de FINCA consistant à cultiver de nouveaux talents, il ne fait aucun doute qu’elle réussira.

L’actuelle responsable des services bancaires de FINCA Tanzanie, Grace Akinyi, a reconnu le potentiel de Happiness dès le début. “Dès sa première année, nous avons identifié le talent d’Happiness et commencé à lui confier des rôles supplémentaires. Akinyi reconnaît que les possibilités d’évolution sont importantes pour retenir les employés exemplaires comme Happiness. “Nous savions qu’elle servirait bien FINCA et ses clients”, a déclaré Mme Grace, “c’est pourquoi nous avons investi en elle. Nous pensons que cela profite à tout le monde : Le bonheur, FINCA et surtout nos clients.